Un centro de monitoreo de clientes para Equatorial Energia, la tercera mayor empresa de energía de Brasil. Le da al negocio una visión viva de cada cliente y la previsibilidad para actuar antes de que los problemas crezcan.
Delfos acompaña todo lo que pasa con el cliente. Reúne señales operativas dispersas en un solo sistema y les da a los equipos de negocio una visión clara de lo que está pasando, con la previsibilidad para anticipar situaciones en lugar de solo reaccionar.
La plataforma se lanzó en 2025 y sigue creciendo. Estoy en ella desde el día cero.
Entré en la concepción y lideré el equipo de diseño de principio a fin. En la práctica, eso significó:
Problemas que antes se arrastraban entre departamentos ahora se resuelven más rápido, de forma más organizada y asertiva. Eso vale para los equipos dentro de la empresa y para los millones de clientes del otro lado.