Um centro de monitoramento de clientes para a Equatorial Energia, a terceira maior empresa de energia do Brasil. Ele dá ao negócio uma visão viva de cada cliente e a previsibilidade pra agir antes que os problemas cresçam.
O Delfos acompanha tudo o que acontece com o cliente. Ele reúne sinais operacionais espalhados em um único sistema e dá aos times de negócio uma visão clara do que está acontecendo, com a previsibilidade pra antecipar situações em vez de só reagir a elas.
A plataforma foi lançada em 2025 e segue crescendo. Estou nela desde o dia zero.
Entrei na concepção e liderei o time de design do início ao fim. Na prática, isso significou:
Problemas que antes se arrastavam entre departamentos agora são resolvidos mais rápido, de forma mais organizada e assertiva. Isso vale pros times dentro da empresa e pros milhões de clientes do outro lado.